POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Chez Kazzaz Bezzaz, la satisfaction de nos clients est une priorité absolue. Nous mettons tout en œuvre pour vous proposer des sous-vêtements techniques de haute qualité. Si toutefois vous n'étiez pas entièrement satisfait de votre achat, nous avons mis en place une politique de retour simple, transparente et flexible.

ARTICLE 1 – DÉLAI DE RETOUR (GARANTIE 30 JOURS)

Conformément à la législation en vigueur, le délai légal de rétractation est de 14 jours. À titre commercial et pour vous offrir une expérience d'achat en toute sérénité, Kazzaz Bezzaz étend ce délai à trente (30) jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande.

Vous disposez ainsi de 30 jours pour nous informer de votre souhait d'effectuer un retour, un échange ou une demande de remboursement.

ARTICLE 2 – CONDITIONS D'ÉLIGIBILITÉ ET D'HYGIÈNE

S'agissant de sous-vêtements et de linge de corps, des règles strictes d'hygiène s'appliquent conformément à l'article L. 221-28 5° du Code de la consommation :

  • Essayage : L'essayage du produit est autorisé uniquement s'il est effectué par-dessus un autre sous-vêtement propre.

  • État du produit : Le produit doit être retourné dans son état d'origine, neuf, non porté (en dehors de l'essayage au-dessus d'un sous-vêtement), non lavé et exempt de toute odeur ou tache.

  • Emballage et étiquettes : Le produit doit être replacé dans son emballage d'origine avec l'ensemble de ses étiquettes attachées.

Tout produit retourné souillé, lavé, abîmé, porté à même la peau ou incomplet ne pourra pas faire l'objet d'un remboursement ni d'un échange pour des raisons sanitaires évidentes, et pourra vous être renvoyé à vos frais.

ARTICLE 3 – PROCÉDURE DE RETOUR ÉTAPE PAR ÉTAPE

Pour effectuer un retour, veuillez suivre la procédure ci-dessous :

  1. Demande de retour : Contactez notre service client via le formulaire de contact disponible sur le site en précisant votre numéro de commande, le ou les articles concernés, ainsi que le motif du retour (échange de taille, rétractation, produit défectueux).

  2. Validation : Notre équipe vérifie votre demande et vous transmet les instructions détaillées ainsi que l'adresse de l'entrepôt de retour.

  3. Expédition : Emballez soigneusement le ou les articles concernés dans leur conditionnement d'origine et déposez le colis auprès du transporteur désigné dans les instructions.

ARTICLE 4 – FRAIS DE RETOUR ET ÉCHANGES DE TAILLE

  • Échanges de taille : Si la taille choisie ne vous convient pas, nous prenons en charge la réexpédition de la nouvelle taille souhaitée (sous réserve de disponibilité du stock).

  • Retours pour remboursement : Sauf mention contraire lors d'une offre promotionnelle spécifique, les frais de port liés au renvoi du produit vers nos entrepôts restent à la charge du client.

  • Produit défectueux ou erreur de commande : Si vous recevez un produit présentant un défaut de fabrication ou ne correspondant pas à votre commande, les frais de retour seront entièrement pris en charge par nos soins après confirmation visuelle par notre service client.

ARTICLE 5 – MODALITÉS DE REMBOURSEMENT

Une fois votre colis reçu et inspecté par notre équipe logistique :

  1. Vous recevrez un e-mail de confirmation vous informant de la réception et de la validation de votre retour.

  2. Le remboursement sera effectué directement sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande initiale (Carte bancaire, PayPal, Apple Pay, etc.).

  3. Le délai de traitement bancaire varie généralement entre 3 et 7 jours ouvrés à compter de la validation du retour par notre service client.

ARTICLE 6 – ANNULATION DE COMMANDE

Si vous souhaitez annuler votre commande avant son expédition, contactez immédiatement notre service client via le formulaire de contact du site.

  • Si la commande n'a pas encore été traitée par notre entrepôt, elle sera annulée et remboursée immédiatement.

  • Si la commande a déjà été préparée ou expédiée, vous devrez attendre la réception du colis pour initier la procédure de retour classique.