POLITIQUE D'EXPÉDITION ET DE LIVRAISON

Chez Kazzaz Bezzaz, nous mettons tout en œuvre pour préparer et expédier vos commandes dans les plus brefs délais tout en garantissant un suivi rigoureux de votre colis. La présente Politique d'Expédition détaille nos zones, délais, frais et modalités de livraison.

ARTICLE 1 – ZONES DE LIVRAISON

Nous livrons nos produits en France Métropolitaine ainsi que dans plusieurs pays d'Europe (notamment Belgique, Luxembourg, Suisse, Espagne, Italie et Allemagne).

Si votre adresse de livraison se situe en dehors des zones couvertes lors du passage de commande, vous pouvez contacter notre service client via le formulaire du site afin d'étudier la possibilité d'une expédition sur mesure.

ARTICLE 2 – DÉLAIS DE TRAITEMENT ET DE LIVRAISON

Le délai total entre le passage de votre commande et sa réception à votre domicile ou en point relais se décompose comme suit :

  1. Préparation et traitement de la commande :

    Toute commande passée du lundi au vendredi (hors jours fériés) est préparée et expédiée par notre entrepôt sous 24 à 48 heures ouvrées. Les commandes passées le week-end sont traitées dès le premier jour travaillé suivant.

  2. Délai d'acheminement :

    Une fois votre colis remis au transporteur, le délai moyen de livraison est de 5 jours ouvrés pour toute livraison en France Métropolitaine.

  • Délai total estimé : Vous recevez généralement votre colis sous 5 à 7 jours ouvrés après la validation de votre commande.

ARTICLE 3 – FRAIS DE LIVRAISON

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors de l'étape de validation du panier en fonction du mode d'expédition sélectionné, du poids total de votre commande et du pays de destination.

  • Livraison Standard : Affichée et mise à jour directement dans le récapitulatif du panier avant le paiement sécurisé.

  • Livraison Offerte : Des offres de gratuité des frais de port (à partir d'un certain montant d'achat ou lors d'opérations spéciales) peuvent être appliquées automatiquement lors du checkout.

ARTICLE 4 – SUIVI DE COMMANDE

Dès que votre colis est pris en charge par le transporteur, vous recevez automatiquement un e-mail de confirmation d'expédition contenant un numéro de suivi unique ainsi qu'un lien direct pour suivre l'avancement de votre livraison en temps réel.

Si vous ne recevez pas cet e-mail dans les 72 heures suivant votre commande, veillez à vérifier votre dossier de courriers indésirables (Spams) ou contactez notre service client.

ARTICLE 5 – MODALITÉS DE LIVRAISON ET ABSENCE

  • Livraison à domicile : Le colis est remis à l'adresse indiquée lors de votre commande. En cas d'absence, le livreur déposera un avis de passage ou vous enverra une notification par e-mail/SMS vous indiquant les modalités de remise (avis de passage, remise en boîte aux lettres, ou dépôt dans un bureau de poste/point relais à proximité).

  • Retrait des colis : Il relève de la responsabilité du client de récupérer son colis dans les délais impartis par le transporteur (généralement 8 à 14 jours en point relais ou bureau de poste).

ARTICLE 6 – ERREURS D'ADRESSE ET COLIS NON RÉCLAMÉS

  1. Adresse incomplète ou erronée : Il incombe au client de vérifier l'exactitude de son adresse de livraison avant de finaliser la commande. En cas d'erreur empêchant la livraison du colis, les frais de réexpédition vers la bonne adresse seront à la charge du client.

  2. Colis retourné à l'expéditeur : Si le colis nous est retourné en raison d'une absence non régularisée ou d'un non-retrait en point relais dans les délais impartis, le client sera contacté par le service client. Le réacheminement fera l'objet de frais de renvoi à la charge de l'acheteur.

ARTICLE 7 – ANOMALIES, INCIDENTS ET RETARDS DE LIVRAISON

Bien que nous fassions appel à des transporteurs de confiance, des aléas indépendants de notre volonté (intempéries, grèves, pics d'activité logistique) peuvent occasionnellement provoquer des retards.

En cas de problème à la réception :

  • Colis endommagé : Si vous constatez que le carton est fortement détérioré à la livraison, émettez immédiatement des réserves écrites auprès du livreur ou refusez le colis.

  • Colis non reçu / Perdu : Si le suivi indique que votre colis est livré mais que vous ne l'avez pas reçu, ou si le statut de suivi reste bloqué pendant plus de 7 jours ouvrés, contactez notre service client via le formulaire de contact du site. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur pour résoudre la situation au plus vite (renvoi du colis ou remboursement).